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2. ANEXOS DEL TITULO X - GESTION

ANEXO 2.A. PRINCIPIOS PARA LA MEDICION
DE INDICADORES TECNICOS DE CALIDAD

1. DESCRIPCION DEL SISTEMA AUTOMATICO DE LLAMADAS DE PRUEBA EXTREMO A EXTREMO

El sistema automático de llamadas de prueba extremo a extremo consta normalmente de tres elementos: un controlador de llamadas de prueba, un transpondedor de llamadas de prueba y un respondedor de llamadas de prueba. El controlador programa las llamadas de prueba, controla los transpondedores y respondedores, recibe y almacena los resultados de las pruebas. El transpondedor de llamadas de prueba inicia las llamadas de prueba a respondedores que operen según las instrucciones recibidas del controlador del sistema. Tanto los transpondedores como los respondedores efectúan medidas y registran los resultados de las llamadas de prueba, resultados que son luego transferidos al controlador. Los puntos de prueba para la conexión de los transpondedores y respondedores con la red deberán ser líneas telefónicas convencionales.

2. PLAN DE PRUEBAS

Los Operadores de TPBC deberán diseñar un plan de pruebas para medir los indicadores técnicos de calidad del servicio, utilizando el sistema automático de llamadas de prueba extremo a extremo, que incluya la selección de los puntos de prueba y la duración de las mismas, entre otras características.

El plan de pruebas debe tener en cuenta los patrones de tráfico que reflejen la utilización del servicio de acuerdo con las características de los usuarios de cada operador, con el objetivo de que dicho plan sea representativo de la calidad de la red en horas y días pico.

Representatividad del plan de pruebas: El plan de pruebas se debe diseñar de tal forma que garantice que el porcentaje de completación de llamadas exitosas en hora pico reportado por el Operador de TPBC no sea inferior en un 10% a los resultados que obtendría la SSPD utilizando un plan de pruebas que se ajuste a lo establecido en el presente Artículo.

3. NUMERO DE PUNTOS DE PRUEBA DE LAS MEDICIONES DE CONTROL

El plan de pruebas deberá contemplar al menos un (1) punto de prueba por cada 10.000 líneas telefónicas en servicio. El número de puntos de prueba para cada operador será mínimo de cuatro (4) y deberán distribuirse en forma representativa en toda el área de servicio del operador, atendiendo los puntos críticos de la red.

4. SUPERVISION DE LA AUDITORIA EXTERNA EN EL DESARROLLO DEL PLAN DE PRUEBAS

Las empresas deberán informar con suficiente anticipación la realización de las pruebas de la calidad de la red y permitir la supervisión de las mismas.

5. MEDICION DE LOS INDICADORES TECNICOS DE CALIDAD

Para cada llamada de prueba el sistema debe realizar las siguientes mediciones:

5.1. Demora de la señal de invitación a marcar

5.2. Demora después de marcar

5.3. Atenuación para una señal de 1020 Hertz

5.4. Ruido en el canal en reposo

6. CLASIFICACION DE LAS LLAMADAS DE PRUEBA EN EXITOSAS O NO EXITOSAS

Las mediciones deberán indicar el número de intentos de llamada y el número de llamadas exitosas, en horas pico.

Se considera que la llamada es exitosa si:

6.1. La demora media de la invitación a marcar es menor de tres (3) segundos

6.2. La demora media después de marcar es menor de cinco (5) segundos para llamadas de prueba

6.3. Se establece con éxito la llamada entre el transpondedor y el respondedor

6.4. La atenuación total evaluada a 1020 Hertz es menor de 20 dB

6.5. El ruido del canal en reposo es menor a -55 dBmp

La llamada no se corta ni presenta interrupciones durante la prueba.

En caso que no se cumpla cualquiera de los requerimientos anteriores, la llamada se considerará No exitosa.

Los Operadores de TPBC deberán especificar la metodología utilizada para determinar las horas pico.



ANEXO 2.B. DEFINICION Y FORMULACION

DE INDICADORES DE GESTION

 Derogado. Resolución 2030 de 2008. Art. 24. Comisión de Regulación de Telecomunicaciones

En el presente Anexo se incluye las definiciones y fórmulaciones de los indicadores de gestión.

1. CONCEPTOS ESPECIALES:

1.1. Promedios: El cálculo de aquellos conceptos promediados se llevará a cabo como el promedio aritmético del saldo del año inmediatamente anterior y el del año objeto de evaluación.

1.2. Manejo de las utilidades por exposición a la inflación: Para todos los efectos de los indicadores financieros del Título X se excluirá la utilidad por exposición a la inflación que se entenderá como: Utilidad por exposición a la inflación = Ajustes por inflación de activos no monetarios-Ajustes por inflación de pasivos no monetarios.

1.3. Tratamiento de los ajustes por inflación de ingresos y egresos: Para todos los efectos del cálculo de los indicadores financieros del Título X, se excluirán los ajustes por inflación de los ingresos y de los egresos, así como sus respectivas contrapartidas contables en el estado de resultados.

1.4. Tratamiento de los activos corrientes: De la prueba ácida se excluirán aquellos activos corrientes cuya realización no sea técnicamente factible dentro de los doce (12) meses siguientes, tales como inventarios, anticipos a contratistas, pedidos del exterior en tránsito e inversiones temporales que la empresa haya destinado a atender la financiación de pasivos de largo plazo.

1.5. Hora pico: Es la franja de tiempo durante el día donde los sistemas presentan la mayor ocupación.

1.6. Período de medición: Cuando el cálculo de un indicador implique un período de medición, se tomará por defecto un año.

2. INFORMACION BASE:

2.1. FINANCIERA:

2.1.1. Ingresos Operacionales: Son todos aquellos generados directa y exclusivamente por la venta del servicio de TPBC correspondientes al período de evaluación. Se excluyen los devengados o causados, entre otros, por los siguientes conceptos: dividendos, ingresos financieros (intereses, corrección monetaria sobre depósitos de valor constante, ajuste en cambio), utilidad en venta de inversiones y de activos fijos, ingresos de períodos anteriores, recuperaciones y los registrados en la cuenta de corrección monetaria. Ademcionales.

2.1.2. Costos Operacionales: Son todos aquellos causados de manera directa en la prestación del servicio de TPBC sin incluir los gastos indirectos o imputados de las áreas de apoyo de la empresa. Se excluyen los relacionados con los siguientes conceptos, entre otros: costos financieros (intereses, diferencia en cambio, corrección monetaria causada sobre deudas en unidades de valor constante), provisiones no operacionales o extraordinarias y aquellas correspondientes a otras vigencias, egresos de vigencias anteriores y el costo de venta de activos enajenados. Se excluyen, de igual forma, los ajustes por inflación de los egresos.

2.1.3. Utilidad Operacional: Es la diferencia entre los ingresos operacionales y los costos operacionales.

2.2. TECNICA:

2.2.1. Sociogeográfica:

2.2.1.1. Población de <la Región Atendida>: Número de habitantes en la región atendida por la empresa, de acuerdo con la información de población ajustada, suministrada por el DANE.

2.2.1.2. Población en Estratos 1 y 2 de <la Región Atendida>: Número de habitantes en estratos 1 y 2 de la región atendida de la empresa, de acuerdo con la información de población ajustada, suministrada por los Municipios o cualquier entidad reconocida por el Gobierno Nacional.

2.2.2. Red:

2.2.2.1. Número de Pares Salientes en Red Externa: Total de pares de la red primaria y de la red directa que salen del distribuidor general.

2.2.2.2. Número de Líneas Instaladas en Planta Interna: Total de líneas que se encuentran en las centrales telefónicas y que en un momento dado podrían ser puestas en servicio sin necesidad de equipamientos adicional al existente.

2.2.2.3. Número de Troncales Tecnología Análoga: Corresponde al número de troncales de tecnología análoga.

2.2.2.4. Número de Troncales Tecnología Digital: Corresponde al número de troncales de tecnología digital.

2.2.2.5. Líneas en Servicio Totales: Corresponde al total de líneas instaladas en servicio. Se clasifican.

- por uso (líneas en servicio dedicadas y líneas en servicio conmutadas).

- por la ubicación del usuario (De acuerdo con la estratificación establecida por el DNP).

- por tipo de servicio (líneas en servicio telefónico con señalización convencional, con señalización RDSI acceso básico y con señalización RDSI acceso primario).

- por tecnología (líneas en servicio tecnología análoga y líneas en servicio tecnología digital).

La suma de líneas en servicio clasificadas por uso debe ser igual al número de líneas en servicio clasificadas por ubicación del usuario e igual al número de líneas en servicio clasificadas por tipo de servicio e igual al número de líneas en servicio clasificadas por tecnología.

2.2.3. Administrativa

2.2.3.1. Atención a Solicitudes

2.2.3.1.1. Número de Nuevas Líneas en Servicio: Cantidad de líneas nuevas instaladas y puestas en servicio durante el período.

2.2.3.1.2. Tiempo para instalar una nueva línea: Es el tiempo en días calendario para la instalación de una nueva línea, desde el momento en el que el usuario presenta ante la empresa su solicitud hasta el momento en el que la línea entra en funcionamiento, descontando el tiempo que es de responsabilidad del usuario.

2.2.3.2. Daños

2.2.3.2.1. Daños en el Servicio: Son aquellos que afectan la prestación del servicio al usuario, detectados por la empresa o reportados por los usuarios.

2.2.3.2.2. Tiempo para reparar el daño: Es el numero de días calendario contados desde el momento en que se reporta el daño por parte del usuario o se detecta por parte de la empresa hasta el momento que se restablece el servicio.

2.2.3.3. Eficiencia

2.2.3.3.1. Número de Empleados Totales: Es la cantidad de empleados de planta, temporales o por contrato que laboran para la empresa.

3. INDICADORES

3.1. TECNICOS

3.1.1. Número de Daños por cada 100 Líneas en Servicio:



3.1.2. Densidad Telefónica en Servicio:

3.1.3. Densidad de Teléfonos Públicos:

3.1.4. Accesibilidad Local: Es el porcentaje de intentos de llamadas a la red local que reciben tono de marcar en un período menor o igual a 3 segundos, en relación con el total de intentos. La fórmula para calcularlos es la siguiente:

3.1.5. Conmutabilidad Local: Es el porcentaje de llamadas que son encaminadas sin bloqueos, fallas o irregularidades atribuibles a los equipos (llamadas terminadas con éxito que permiten el establecimiento de la comunicación).

Se obtiene a partir de las mediciones que hacen las empresas en cada central telefónica. Para el efecto, cada central es considerada como una unidad y la medida para la obtención de este indicador son las resultantes a la entrada y salida de cada central, no importa la clase de llamada, sea dentro de la misma central o intercentral. El resultado de una llamada generalmente clasifica en: Comunicación establecida, abonado demandado ocupado, equipo bloqueado (congestión), marcación incompleta, número inexistente, irregularidades en equipos (fallas técnicas), abonado demandado no responde, cuelgue prematuro abonado demandante, desconexión conexión por temporizadores del repique, otras llamadas inexistentes. La fórmula para calcularlo es la siguiente:

3.1.6. Porcentaje de Completación de Llamadas Exitosas en Hora Pico: Relación entre las llamadas de prueba realizadas en hora pico exitosas sobre número total de llamadas de prueba realizadas en hora pico.

3.1.7. Tasa de Completación de Llamadas Nacionales o Internacionales: Función de calidad aplicada al porcentaje de llamadas con contestación respecto al total de tomas del servicio nacional o internacional.

3.1.8. Flexibilidad en Red Externa: Relación que permite valorar la capacidad que tiene la empresa de aumentar el número de líneas en servicio en un corto plazo sin tener que hacer cambios en la red externa.

3.1.9. Porcentaje de Digitalización en Transmisión:

3.1.10. Porcentaje de Digitalización en Conmutación:

3.1.11. Número de reparaciones por abonado:

3.2. ADMINISTRATIVOS

3.2.1. Tiempo Medio de Reparación de Daños:

3.2.2. Tiempo Medio de Instalación Nuevas Líneas:

3.2.3. Calidad de <la Facturación>: Se calcula a partir de la relación entre el número de reclamos resueltos a favor del usuario y el total de facturas emitidas. Este indicador debe ser reportado discriminando por los diferentes servicios.

3.2.4. Número de Empleados por cada 1000 líneas: Se mide a partir de la relación entre el número de empleados (vinculados a la planta y los equivalentes por contrato) y el número total de líneas en servicio.

Empleados Totales: Es el número de empleados vinculados directa o indirectamente con la empresa para la prestación del servicio.

3.2.5. Número de líneas por cada empleado:



3.2.6. % de reparaciones en red externa, después de 96 horas:



3.3. FINANCIEROS

3.3.1. Margen Operacional: Expresa la utilidad generada en operación por cada cien pesos de ingresos operacionales generados.

3.3.2. Rentabilidad Patrimonial: Este indicador relaciona la utilidad neta y el patrimonio promedio. Expresa la utilidad que se está obteniendo por cada cien pesos de patrimonio.

3.3.3. Razón Corriente:

3.3.4. Prueba Acida: (referirse al numeral 1.4 del presente anexo)



3.3.5. Endeudamiento Total:

3.3.6. Endeudamiento a Largo Plazo:

3.3.7. Endeudamiento Externo Total:

3.3.8. Endeudamiento Externo de Corto Plazo:

3.3.9. Endeudamiento Externo de Largo Plazo:



3.3.10. Concentración de <la Deuda> en el Corto Plazo:



3.3.11. Participación de <la Deuda> con los Trabajadores dentro de los Pasivos:

3.3.12. Margen Neto:

3.3.13. Rendimiento de los Activos:



3.3.14. Apalancamiento Total:





ANEXO <2.C>. PROCESO DE CALCULO PARA LA EVALUACION

DE CADA INDICADOR

Derogado. Resolución 2030 de 2008. Art. 24. Comisión de Regulación de Telecomunicaciones.

 

 



Para el calculo de los elementos que conforma la evaluación total de cada indicador se debe seguir el siguiente proceso:

1. EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS (Evaluación1 ):

1.1. Cálculo de p1:

indicadores de tendencia positiva:

indicadores de tendencia negativa

1.2. Cálculo de Evaluación: Se deberá efectuar el siguiente proceso

1.2.1. Determinar el valor máximo positivo de p1 obtenido por todas las empresas.

1.2.2. Determinar el valor mínimo negativo de p1 obtenido por todas las empresas.

1.2.3. Para las empresas que obtuvieron valores mayores o iguales a cero (0) de p1 se asignan los puntos así:

Para las empresas que obtuvieron valores menores a cero (0) de p1 se asignan los puntos así:

2. ANALISIS HISTORICO DE LOS INDICADORES PARA CONTROL
DE GESTION Y RESULTADOS ( Evaluación2)

2.1. Cálculo de p2:



indicadores de tendencia positiva:



indicadores de tendencia negativa

Para evaluar el año 1996, el valor de p2 se deberá calcular de la siguiente forma:



indicadores de tendencia positiva:



indicadores de tendencia negativa

2.2. Cálculo de Evaluación2:Se deberá efectuar el siguiente proceso

2.2.1. Determinar el máximo valor positivo de p2 obtenido por todas las em-presas.

2.2.2. Determinar el mínimo valor negativo de p2 obtenido por todas las em-presas.

2.2.3. Para las empresas que obtuvieron valores mayores o iguales de cero (0) de p2 se asignan los puntos así:

Para las empresas que obtuvieron valores menores de cero (0) de p2 se asignan los puntos así:


3. ANALISIS SECTORIAL(Evaluación3):

3.1. Para cada empresa se debe calcular 

3.1.1. Cálculo de p3:



Indicadores de tendencia positiva



Indicadores de tendencia negativa


3.1.2. Calcular el valor promedio- de- p3: Se entiende como promedio- de- p3, el promedio aritmético de todos los p3 calculados para las empresas que prestan este servicio.

donde j, es la empresa

3.1.3. Calcular <la Posición-> relativa:

3.1.3.1. Asignación de posiciones:

3.1.3.1.1. Ordenar las empresas de acuerdo con el valor del indicador de mejor a peor.

3.1.3.1.2. Asignar la posición correspondiente, donde la posición uno (1) se le asigna a la empresa que haya obtenido el mejor valor.

3.1.3.1.3. Este procedimiento se debe realizar para el valor obtenido en el año de la evaluación y el valor obtenido en el año anterior a la evaluación.

3.1.3.2. Para cada empresa se debe hallar la posición relativa entre el año de evaluación y el año anterior a la evaluación con la siguiente fórmula

3.1.4. Calcular la variación mínima esperada (vme) del indicador: Para cada empresa se debe calcular vme de acuerdo con la siguiente fórmula:

3.1.5. Calcular DIF: Se calcula para cada empresa la diferencia (DIF) entre el valor obtenido y el valor esperado:

3.2. Cálculo de Evaluación3: Se deberá efectuar el siguiente proceso

3.2.1. Determinar el máximo valor positivo de DIF obtenido por todas las empresas.

3.2.2. Determinar el mínimo valor negativo de DIF obtenido por todas las empresas.

3.2.3. Para las empresas que obtuvieron valores mayores o iguales que cero (0) de DIF se asignan los puntos así:

Para las empresas que obtuvieron valores negativos de DIF se asignan los puntos así:



ANEXO 3. CONTRATO DE PRESTACION DEL SERVICIO PUBLICO
DE TPBCL, TPBCLE, TMR O TPCLD

OBJETO DEL CONTRATO:

Este contrato de prestación del servicio público de TPBCL, TPBCLE, TMR o TPBCLD es un contrato uniforme y consensual en virtud del cual la empresa, se obliga a prestar al suscriptor o al usuario el servicio de TPBCL, TPBCLE, TMR o TPBCLD, en condiciones de calidad y eficiencia, a cambio de un precio en dinero pactado de acuerdo con el régimen tarifario previsto en la Ley 142 de 1994, los reglamentos que expidan la CRT, el Ministerio de Comunicaciones y la SSPD, cada uno de ellos en la órbita de su competencia y las cláusulas del presente contrato.

INTEGRACION:

Hacen parte de este contrato no sólo las estipulaciones escritas en él, sino además las contenidas en las leyes que regulan la prestación de servicios públicos domiciliarios, en especial la Ley 142 de 1994, y en las reglamentaciones expedidas por la CRT (CRT), el Ministerio de Comunicaciones y la SSPD, cada una de ellas en la órbita de su competencia.

En consecuencia, el suscriptor o usuario con la solicitud de servicio acepta las normas, derechos, obligaciones, tarifas y condiciones uniformes que regulan la prestación del servicio público de TPBCL, TPBCLE, TMR o TPBCLD, por la empresa, y por lo tanto se obliga al cumplimiento de todas y cada una de ellas, y a pagar, en el plazo establecido por la empresa, las facturas por concepto del servicio prestado, si no fórmula reclamo alguno en las oficinas establecidas para tal fin, dentro del término señalado en la normatividad y reglamentación pertinente.

Las partes convienen en someter la ejecución y cumplimiento del presente contrato a las estipulaciones que se incorporan en las definiciones y condiciones del contrato.

DEFINICIONES Y CONDICIONES UNIFORMES

TITULO I



DEFINICIONES

CLAUSULA. DEFINICIONES:

Para interpretar y aplicar las condiciones uniformes del contrato de servicio público celebrado con la empresa, se tendrán en cuenta las definiciones de la Ley 142 del 11 de julio de 1994, las resoluciones expedidas por la CRT y las normas técnicas nacionales e internacionales aplicables. Sin embargo, para mejor comprensión del contrato, a continuación se describen los términos de uso general y las definiciones más frecuentes.

1. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS: servicios ofrecidos por un operador de TPBCL, TPBCLE y TMR a sus usuarios, previa solicitud de estos a cambio de una remuneración adicional al servicio de TPBCL, TPBCLE y TMR. Entre otros, se incluyen como servicios suplementarios los servicios de conferencia de tres usuarios, llamada en espera, marcación abreviada, despertador automático, transferencia de llamada, conexión sin marcar y código secreto, respecto a este último el operador de TPBCL, TPBCLE y TMR, deberá ofrecerlo en forma obligatoria a sus usuarios o suscriptores.

2. SERVICIOS DE URGENCIA: comunicaciones relacionadas con emergencias públicas como los servicios de salud, seguridad y bienestar público, policía, bomberos, defensa civil, urgencias, daños e información.

3. CARGO FIJO: valor mensual que se cobra al usuario, independiente del consumo, y que refleja los costos económicos involucrados para poner a su disposición, de manera permanente y continua, el servicio público de telecomunicaciones contratado.

4. CARGO POR CONSUMO: valor periódico, que se cobra al usuario por el consumo, determinado por la duración de la llamada completada por minuto o fracción, desde el momento en que se establece la comunicación hasta su finalización. Este valor se liquida multiplicando la tarifa autorizada por la autoridad competente por el número de impulsos registrados en el sistema de tasación de la central telefónica.

5. CARGO O APORTE POR CONEXION: El pago del cargo o aporte por conexión otorga al suscriptor o usuario el derecho a la conexión del servicio, al uso del número de identificación y al uso y la disposición sobre la acometida externa.

6. CATEGORIA DEL SERVICIO: género del servicio: TPBCL, TPBCLE, TMR o TPBCLD.

7. CONTRATO DE SERVICIO: convenio realizado entre el suscriptor o el usuario y la empresa, para el suministro del servicio, del cual se derivan derechos y obligaciones para la empresa y el suscriptor o el usuario. En el presente contrato el suscriptor y el usuario tienen los mismos derechos y obligaciones y para ambos el presente contrato produce los mismo efectos.

8. EMPRESA: Las empresas de servicios públicos son sociedades por acciones o empresas industriales y comerciales del estado, cuyo objeto es la prestación de los servicios públicos contemplados en la Ley 142 de 1994.

9. FACTURA DE SERVICIOS PUBLICOS: cuenta, presentada con la información mínima establecida en el presente contrato, que una empresa prestadora de servicios públicos entrega o remite al usuario, por causa del consumo y demás bienes y servicios inherentes al desarrollo del contrato de prestación de servicios públicos.

10. FALLA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: incumplimiento por parte de la empresa en la prestación continua e ininterrumpida del servicio, según se establece en la Ley 142 de 1994, en los reglamentos de la CRT, y en el presente contrato.

11. LECTURA: revisión y anotación de los datos de consumo del usuario según el número de impulsos registrados en el sistema de tasación de la central telefónica.

12. PERIODO DE FACTURACION: lapso transcurrido entre dos facturas consecutivas del servicio de un usuario.

13. PETICION: actuación del usuario o el suscriptor, por medio de la cual reclama ante la empresa algún derecho que considera afectado por ésta, o algún tipo de servicio.

14. QUEJA: medio por el cual el suscriptor o el usuario pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado funcionario, o con la forma y condiciones en que se ha prestado o ha dejado de prestarse el servicio.

15. RECLAMACION: petición que hace el usuario o el suscriptor para que la empresa revise la facturación del servicio.

16. RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO: reanudación del servicio a un usuario o a un suscriptor, al cual le había sido suspendido por alguna de las causales vigentes.

17. RECURSO: acto del suscriptor o del usuario interpuesto para obligar a la empresa a revisar ciertas decisiones que afecten la prestación del servicio público o la ejecución del contrato de servicios públicos.

18. RECURSO DE REPOSICION: el que se presenta ante la empresa para que aclare, modifique o revoque una decisión que afecte derechos de los usuarios, en los casos y oportunidades previstas en este contrato de condiciones uniformes.

19. RECURSO DE APELACION: el que se presenta en subsidio del recurso de reposición y del cual la empresa dará traslado a la SSPD para que lo resuelva.

20. REINSTALACION: restablecimiento del servicio a un suscriptor o a un usuario, al cual se le había cortado por cualquiera de las causales estipuladas en este contrato o en la ley.

21. SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO: ausencia de respuesta positiva o negativa de la empresa a petición, queja, recurso, dentro del término legal de quince (15) días hábiles establecido, que implica decisión favorable al peticionario, quejoso o recurrente.

22. SUSCRIPTOR: Persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un contrato de condiciones uniformes de servicios públicos.

23. USUARIO: persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio público, bien como propietario de un inmueble en donde éste se presta, o como receptor directo del servicio, equiparándose este último con el término consumidor.

CONDICIONES UNIFORMES

CAPITULO I

DISPOSICIONES GENERALES

CLAUSULA. CONTRATO DE SERVICIOS PUBLICOS


DE TELECOMUNICACIONES:

Las presentes condiciones uniformes forman parte integral del contrato de servicio de TPBCL, TPBCLE, TMR o TPBCLD y establecen los derechos y obligaciones recíprocas entre las partes, esto es, entre la empresa que presta el servicio y el suscriptor o el usuario.

Hacen parte del contrato no solo sus estipulaciones escritas, sino todas las que la empresa aplica de manera uniforme en la prestación del servicio. Existe contrato de servicios públicos aun cuando algunas de las estipulaciones sean objeto de acuerdo especial con uno o algunos usuarios.

Los contratos entre quienes presten el servicio de larga distancia nacional e internacional y sus usuarios se someterán a las reglas del contrato de servicios públicos que contiene la Ley 142 de 1994.

CLAUSULA. CELEBRACION DEL CONTRATO:

Existe contrato de servicios públicos desde que la empresa adopta el presente texto de condiciones uniformes en las que está dispuesta a prestar el servicio y el usuario solicita recibir el servicio, si el solicitante se encuentra en las condiciones previstas por la empresa.

CLAUSULA. DEBER DE INFORMAR SOBRE LAS CONDICIONES UNIFORMES:

La empresa informará, por medios de divulgación masiva en el territorio donde presta sus servicios, acerca de la adopción de las presentes condiciones uniformes de los contratos, o de las modificaciones al mismo.

La empresa tendrá a disposición de los usuarios actuales y potenciales copias de estas condiciones uniformes.

Este contrato adolecerá de nulidad relativa si se celebra sin dar una copia al usuario que la solicite.

CLAUSULA. DERECHO A LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS:

Cualquier persona capaz de contratar, que habite o utilice de modo permanente un inmueble, tendrá derecho a recibir los servicios públicos al hacerse parte de un contrato de servicios públicos,.

CLAUSULA. PARTES DEL CONTRATO:

Forman parte del presente contrato la empresa y el suscriptor o el usuario, o aquellas personas a quienes se les haya cedido el contrato, total o parcialmente, bien sea por convenio o por disposición legal. El propietario del inmueble, el suscriptor y los usuarios del servicio serán solidarios en todas las obligaciones que se desprendan del presente contrato.

Cuando en el presente contrato se hable de partes se entienden referidos la empresa y el suscriptor o usuario.

CLAUSULA. CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO:

La empresa suministrará el servicio al usuario o al suscriptor dentro de sus posibilidades técnicas, en las condiciones de continuidad y calidad establecidas en este contrato y en las normas que expidan las autoridades competentes.

CLAUSULA. CESION DEL CONTRATO:

Este contrato podrá cederse, notificando a la otra parte, a la empresa o persona jurídica resultante de la transformación o adecuación al régimen previsto en la Ley 142 de 1994.

En la enajenación de bienes raíces urbanos se entiende que hay cesión del contrato de prestación del servicio público, salvo que las partes acuerden otra cosa. La cesión opera de pleno derecho, e incluye la propiedad de los bienes inmuebles por adhesión o destinación utilizados para usar el servicio.

CAPITULO II

DE LAS ACOMETIDAS

CLAUSULA. ACCESO FISICO AL SERVICIO:

El servicio se suministrará única y exclusivamente a través de acometidas que cumplan las condiciones técnicas que establezca el Ministerio de Comunicaciones.

CLAUSULA. PROPIEDAD DE LAS ACOMETIDAS EXTERNAS:

Las acometidas externas serán pagadas por el suscriptor o el usuario quien adquiere la propiedad y podrá usarlas y disponer de ellas, salvo los cables que hagan parte de una misma acometida externa que sean compartidos por más de un usuario.

CLAUSULA. CAMBIO DE UBICACION DE LAS ACOMETIDAS.

La empresa podrá ejecutar cambios en la localización de las acometidas con la autorización del suscriptor o del usuario.

CLAUSULA. RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL POR LAS ACOMETIDAS:

En caso de destrucción o daño de la acometida, por causas no imputables a culpa de la empresa o a la calidad de la construcción de la misma, el costo de la reparación será por cuenta del suscriptor o del usuario.

CLAUSULA. GARANTIA DE ACOMETIDAS:

Las acometidas instaladas por la empresa tendrán una garantía contra defectos de fabricación, ensamble y montaje, por el tiempo que determinen las disposiciones especiales de la CRT, o en su defecto las normas del Código Civil sobre responsabilidad.

CAPITULO III

UTILIZACION Y MANTENIMIENTO DE REDES E INSTALACIONES




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