Memoria anual e informe de sostenibilidad 2010 Contenido informacion general



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3.4 Ventas de energía

La política comercial de Edegel está orientada a maximizar su margen de contribución, optimizando el nivel de contratación y la composición de su cartera de clientes al considerar los riesgos asociados.

Como resultado de esta política, en el año 2010 las ventas, incluyendo Chinango S.A.C., fueron de 7,563.48 GWh y se distribuyeron de la siguiente manera:
Clientes libres: 2,063.86 GWh

Clientes regulados: 5,499.62 GWh,



Fuente: Edegel.


La distribución de consumo de los clientes libres de Edegel durante el 2010 se puede observar en el siguiente gráfico.

(*) Incluye la participación de Chinango de 1,0%

Fuente: Edegel.
En cuanto al mercado regulado, la energía suministrada por Edegel durante el año 2010 se distribuyó según el siguiente gráfico.

(*) Energía asumida por Edegel en aplicación del D.U. N° 049-2008.

(**) Incluye la participación de Chinango de 14.3%

Fuente: Edegel.




3.5 Mejora de atención a los clientes y servicios de valor agregado

Además de los compromisos asumidos por Edegel en cada contrato suscrito con sus clientes, la empresa tiene un programa de atención que comprende servicios complementarios y de valor agregado.


Este programa incluye charlas especializadas de capacitación sobre aspectos técnicos, comerciales, operacionales y regulatorios. Asimismo, contempla el apoyo en la solución de problemas a través de la asesoría de los expertos de nuestra compañía.
Edegel cuenta con un sistema de atención de consultas, quejas y pedidos que está a disposición de los clientes las 24 horas del día. Los requerimientos son recibidos por personal del Centro de Control en tiempo real.
Igualmente, Edegel invita permanentemente a sus clientes a conocer sus instalaciones, a la vez que se analizan temas relativos a los contratos de suministro. De esta manera, en el 2 010 la empresa recibió la visita de trabajadores de Siderúrgica del Perú, C.M. Antamina y de Moly - Cop Adesur

3.6 Encuesta de satisfacción del cliente

Para Edegel, brindar un servicio de calidad supone también conocer las inquietudes de sus clientes y resolver sus principales preocupaciones. Para ello, la empresa realiza encuestas anuales dirigidas a medir el índice de satisfacción de los clientes (IAC). Estas consultas se efectúan en torno a la atención recibida sobre el suministro eléctrico, la empresa, la ejecución del servicio y la atención brindada.


En la encuesta del 2010, realizada en el mes de noviembre, se obtuvo como resultado un índice de satisfacción de 81.24%, lo que indica un «cliente satisfecho».
Los aspectos mejor evaluados en este año fueron las actividades de medición del consumo, facturación y la atención de consultas y pedidos.

Como se puede observar en el siguiente gráfico, desde el año 2003, año en el que Edegel implementó su política de servicio al cliente, la empresa ha logrado mantener un alto índice de aprobación en las encuestas realizadas. Sin embargo, Edegel mantiene el reto de seguir trabajando por mejorar la calidad del servicio y elevar el nivel de satisfacción de sus clientes.


Fuente: Edegel.



4. RESULTADOS ECONÓMICOS
4.1. ENTORNO MACROECONÓMICO

La economía peruana durante el año 2010 representa una de las economías con mayor crecimiento de Latinoamérica, con una expansión de 8.78% respecto al año 2009. Determinado por la recuperación del consumo y la inversión privada, reflejado tanto en el dinamismo de la demanda interna (12.6%) como en la externa. Los sectores que mostraron mayor crecimiento en 2010 son: Construcción (+17,4%), Manufactura (+13,6%), Servicios Financieros (+11,5%), Comercio (+9,7%), Electricidad y Agua (+7,7%). Por otro lado, los sectores con menor desempeño fueron: Pesca (-16,6%) y Minería e Hidrocarburos (-0,8%).


Se espera que nuestra economía siga mostrando uno de los mejores desempeños de la región en el 2011, con un nivel de crecimiento sostenible que superaría el 6.0%, según las estimaciones oficiales.

Tipo de Cambio
Durante el 2010 el tipo de cambio Nuevo Sol por Dólar se situó en S/. 2.807, registrando una apreciación de 2,8% con respecto al registrado en el 2009 (S/. 2.887). Debido principalmente a los fundamentos de la economía, la entrada de capitales, los movimientos en el mercado de forward y a la flexibilización de la política monetaria de la FED.

Fuente: Banco Central de Reserva del Perú – BCRP

Respecto al Euro, el comportamiento del Nuevo Sol también fue positivo, apreciándose en 12,6%. La moneda europea a lo largo del año se vio afectada por los problemas de solvencia fiscal e incertidumbre en la Eurozona y por una crisis de confianza en la capacidad de algunos países integrantes (Irlanda, Grecia, Portugal y España) en mantener sus calificaciones crediticias. El Euro cerró en S/. 3.758 al final del año.
Inflación
Durante el 2010, la inflación se situó en 2,08%, cifra superior a la obtenida en el 2009 (0,25%) pero dentro del rango meta del BCRP (1,0% - 3,0%), además de ser la más baja en América Latina. En los primeros 9 meses del año se mantuvo la tendencia creciente causada por factores de oferta (incrementos de precios de algunos alimentos y combustibles) y el incremento de la inflación importada determinada por el aumento de la cotización internacional del petróleo (15,1% anual). Sin embargo, en los últimos meses esta tendencia se revirtió por la normalización del abastecimiento de los alimentos y la decisión del BCRP de ir aumentando paulatinamente su tasa de referencia desde mayo hasta septiembre del 2010.


Fuente: Gráfico de elaboración propia con datos INEI.

Bolsa de Valores de Lima
En el año 2010, la Bolsa de Valores de Lima (BVL) subió 65% y se consolidó como la más rentable en la región y una de las más rentables del mundo, acumulando dos años de avances sucesivos, luego de subir 100,9% en el 2009. Los sectores que lideraron fueron Diversas (88,9%), Agropecuario (78,9%) y Minero (69,5%).
En el primer semestre la BVL mostró una caída de 1,29%. A partir de julio empezó a cobrar mayor dinamismo y en septiembre (17,91%, el mayor avance mensual del año) presentó una notable tendencia alcista ante el mayor optimismo global, el buen desempeño de algunos indicadores de la economía norteamericana y la abundante liquidez que ingresó al mercado ante la expectativa de una segunda expansión monetaria estadounidense.
Riesgo País
El EMBI - Perú mostró una tendencia estable en línea con el indicador regional, que cerró en 165 pbs igual que el año 2009. Explicada a la calificación de país con grado de inversión por parte de las principales clasificadoras internacionales (Standard & Poor’s, Fitch Rating y Moody’s), a las adecuadas medidas fiscales y monetarias adoptadas antes y durante la crisis y a la menor aversión al riesgo de los inversionistas, manteniéndose como una de las economías con mayor crecimiento sostenido de la región.



Fuente: Banco Central de Reserva del Perú – BCRP
4.2. Gestión de Financiamiento
Durante el ejercicio 2010 la empresa emitió bonos por US$ 20 millones en el marco del Cuarto Programa de Bonos, a plazos de 8 y 10 años, y a una tasa fija de 6.47 y 5.78%, respectivamente. Cabe señalar que la subsidiaria Chinango SAC canceló bonos por 60 millones de soles.
El 30 de septiembre de 2010 la empresa suscribió con el Banco Continental un contrato de financiamiento, a 7 años, por US$ 61 millones con el fin de extender la vida media de su deuda. Los fondos provenientes del nuevo préstamo se utilizaron para cancelar 3 préstamos de mediano plazo con el Banco Continental por un total de S/.74 millones y amortizar la cuota del financiamiento del Contrato Operativo de Facilidad, todos con vencimiento en el año 2012.
Asimismo, durante el período 2010 se afrontaron vencimientos programados de deuda de largo plazo por US$ 34 millones.
Deuda financiera (millones de soles)


Deuda financiera

Diciembre de 2010

Diciembre de 2009

En moneda local

320

450

En dólares

929

886

Deuda total

1,249

1,336

Costo financiero

5.90%

5.74%

Vida media

4.08 años

3.85 años

Fuente: Edegel.

Estructura de la deuda (%)


Perfil de la deuda

Diciembre de 2010

Diciembre de 2008

En soles.

21

31

En dólares

79

69

Tasa fija

61

60

Tasa variable

39

40

Fuente: Edegel.

4.3. Política de Dividendos 2010

Se aprobó en Junta de Accionistas repartir el 100% de las utilidades de libre disposición de la siguiente manera:




  • Primer dividendo a cuenta: hasta 80% de las utilidades acumuladas al primer semestre, pagadero en el tercer trimestre del año.

  • Segundo dividendo a cuenta: hasta 80% de las utilidades acumuladas al tercer trimestre, luego de deducido el primer dividendo a cuenta, pagadero en el cuarto trimestre del año.

  • Dividendo complementario: saldo hasta completar el 100% de la utilidad de libre disposición al cierre del ejercicio, pagadero en la fecha que determine la Junta Obligatoria Anual de Accionistas, salvo que dicha junta acuerde modificar el destino del saldo de la utilidad de libre disposición no distribuido a cuenta durante el ejercicio.

A continuación se presenta un cuadro con los dividendos pagados durante los últimos seis años.



Pago de dividendos


DETALLE

2005

2006

2007

2008


2009

2010

TOTAL DIVIDENDOS PAGADOS (millones de soles)

122.3

182.6

140.8

94.1

195.1

216.1

Fuente: Edegel.


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