Facultad de economia y negocios



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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS

Tema:

PROYECTO DE INVERSIÓN PARA LA IMPLEMENTACION DE UN CENTRO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ EN EL CANTON DAULE

Tesis de Grado previo la obtención del título de:

Ingeniera Comercial y Empresarial

Economista con Mención en Gestión Empresarial

Economista con Mención en Gestión Empresarial

Presentado por:

Irene Michelle Fajardo Campaña

Lissette Gabriela Salazar Ronquillo

Jorge Luis Ullauri Segarra

Guayaquil – Ecuador

2010
DEDICATORIAS

Dedico la realización de este proyecto a Dios,

quien me ha dado la fuerza para seguir adelante,

y también a mi familia en especial

a mi mamá Marjorie y a mi tía Gisela,

ya que son ellos quienes han estado pendiente de mi

y los logros obtenidos se los debo a ellos.

Michelle Fajardo.

Quiero dedicar este trabajo a los seres que más amo,

a Dios por ser mi fortaleza,

mis padres por ser mi ejemplo y pilar en la vida,

mis hermanos por ser mi apoyo incondicional,

a mi esposo por su permanente comprensión

y ayuda para realizarme como profesional,

en especial a mi hija adorada Jeylis

porque ella es la razón para despertar cada mañana

y a mis amigas que siempre estuvieron ayudándome

y brindándome su amistad sincera.

Lissette Salazar.

Este proyecto va dedicado al Divino Niño Jesús, a toda mi familia,

en especial a mi tía Gladys y a mis padres Jorge y Brenda

que con su amor, apoyo incondicional, consejos y confianza me han ayudado a culminar exitosamente esta etapa de mi vida,

y a todas aquellos amigos y demás personas que de alguna u otra manera me dieron palabras de aliento y fortaleza

durante el desarrollo de este trabajo de grado.



Jorge Ullauri.

AGRADECIMIENTOS

Una vez más doy gracias a Dios,

porque sé que sin su ayuda

no hubiera logrado llevar a cabo la culminación de este proyecto,

también a todas las personas que de una u otra manera

me han ayudado a lo largo de mi carrera.



Michelle Fajardo.

Agradezco a Dios por permitirme

llegar a cumplir una etapa más en la vida,

a mis queridos profesores que enriquecieron con sus conocimientos

mi vida como estudiante, a mis compañeros Michelle y Jorge

por su amistad y privilegio de realizar este proyecto juntos,

y todas las personas que en mi senda universitaria

contribuyeron a mi crecimiento como profesional.



Lissette Salazar.

Agradezco a Dios por sobre todas las cosas,

a mis padres, familiares, amigos y a todas las personas entre ellas profesores que con sus conocimientos y experiencia

brindada a lo largo de mi carrera aportaron

también a la realización de este trabajo.

Agradezco también al Econ. Giovanny Bastidas

nuestro director del proyecto que nos brindo sus conocimientos

para la realización del mismo.



Jorge Ullauri.

TRIBUNAL DE GRADUACIÓN

Ing. Marco Tulio Mejía Coronel

PRESIDENTE DEL TRIBUNAL

Econ. Giovanny Bastidas, Sub-decano

DIRECTOR DEL PROYECTO

DECLARACION EXPRESA

Este proyecto es responsabilidad de los autores y su propiedad intelectual pertenece a la Escuela Superior Politécnica del Litoral.



Irene Michelle Fajardo Campaña

Lissette Gabriela Salazar Ronquillo

Jorge Luis Ullauri SegarraINDICE GENERAL

DEDICATORIA ………………………………………………………………………

AGRADECIMIENTO ………………………………………………………………..

TRIBUNAL …………………………………………………………………………...

DECLARACION EXPRESA ………………………………………………………..

INDICES ……………………………………………………………………………...

INTRODUCCION ……………………………………………………………………

Capitulo I

  1. Información General …………………………………………………………..

    1. Antecedentes ……………………………………………………………….

    2. Objetivos del Proyecto …………………………………………………….

    3. Problemas y Oportunidades ………………………………………………

    4. Ubicación del Proyecto ……………………………………………………

    5. Alcance del Proyecto ………………………………………………………

    6. Impacto Ambiental… ………………………………………………………


Capítulo II

  1. Análisis de Mercado …………………………………………………………..

    1. Investigación de Mercado ....................................................................

      1. Perspectivas de la Investigación ………………………………….

      2. Planteamiento del Problema ………………………………………

      3. Objetivos de la Investigación ……………………………………...

      4. Diseño de la Investigación ………………………………………...

      5. Diseño de la Muestra ………………………………………………

      6. Diseño Metodológico ………………………………………………

      7. Trabajo de Campo ………………………………………………….

      8. Conclusiones ………………………………………………………..

    2. Plan de Marketing ………………………………………………………….

      1. Objetivos Generales del Plan Estratégico ……………………….

      2. Necesidades ………………………………………………………..

      3. Segmentación del Mercado ……………………………………….

      4. Mercado Objetivo …………………………………………………..

      5. Composición del mercado …………………………………………

      6. Proceso de compra o adquisición del Servicio ………………….

      7. Análisis de Porter …………………………………………………..

        1. Amenaza de Nuevos Competidores ………………………..

        2. Grado de Rivalidad entre Competidores de Mercado …….

        3. Poder de Negociación de los Proveedores ………………..

        4. Poder de Negociación de los Compradores ………………

        5. Amenaza Ingreso de Servicios Sustitutos ………………….

      8. Posicionamiento ……………………………………………………...

      9. Estrategia Competitiva ………………………………………………

      10. Ciclo de Vida del Servicio …………………………………………

      11. Marketing Mix 4 P’s ………………………………………………..

        1. Producto ………………………………………………………

        2. Plaza ………………………………………………………….

        3. Promoción ……………………………………………………

        4. Precio …………………………………………………………


Capítulo III

  1. Estudio Organizacional ………………………………………………………

    1. Misión ……………………………………………………………………….

    2. Visión ……………………………………………………………………….

    3. Organigrama ……………………………………………………………….

    4. Personal Administrativo y de Operaciones …………………………….

      1. Personal Administrativo ……………………………………………

      2. Personal de Operaciones ………………………………………….

    5. FODA ………………………………………………………………………..

      1. Fortalezas …………………………………………………………...

      2. Oportunidades ……………………………………………………..

      3. Debilidades …………………………………………………………

      4. Amenazas ………………………………………………………….

3.6 Marco Legal de la Empresa……………………………………………..


Capítulo IV

  1. Estudio Técnico ………………………………………………………………..

    1. Descripción del Servicio ………………………………………………….

    2. Proceso del Servicio ……………………………………………………….

    3. Descripción del Proceso …………………………………………………..

    4. Localización ………………………………………………………………...

    5. Tamaño …………………………………………………………………….

    6. Capacidad …………………………………………………………………..

    7. Equipos e Insumos ………………………………………………………..

      1. Equipos y Maquinarias …………………………………………….

      2. Muebles y Enseres …………………………………………………


Capitulo V

  1. Estudio Financiero…………………………………………………………….

    1. Inversión ……………………………………………………………………

    2. Capital de Trabajo ……………………………………………………….

    3. Financiamiento …………………………………………………………..

5.3.1 Capital Propio ……………………………………………………..

5.3.2 Crédito…. …………………………………………………………..

5.4 Presupuesto de Costos y Gastos ………………………………………..

5.4.1 Costo de Venta

5.4.2 Gastos Administrativos

5.5 Depreciaciones

5.6 Situación Financiera Estimada

5.6.1 Demanda Estimada

5.6.2 Número de Ventas Estimadas

5.6.3 Estado de Pérdidas y Ganancias

5.6.4 Flujo de Caja

5.6.5 Tasa de Descuento del Flujo

5.7 Rentabilidad Privada ………………………………………………………

5.7.1 TIR ……………………………………………………………………

5.7.2 Tasa de Descuento TMAR ………………………………………

5.7.3 Valor Actual Neto ………………………………………………….

5.8 Payback …………………………………………………………………

5.9 Análisis de Sensibilidad ………………………………………………

5.9.1 Criterios de Simulacion Crystall Ball ……………………………

5.9.2 Análisis de Escenarios de Crystall Ball …………………………

5.9.3 Análisis de Escenarios …………………………………………….


I

II

III

IV

V

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INDICE GRAFICOS


Capítulo II
2.1 Ciclo de Vida del Servicio ……………………………………………………..

Capitulo V
5.1 Análisis de Crecimiento ………………………………………………………..

5.2 Análisis de Captación ………………………………………………………….

5.3 Análisis de Precios ……………………………………………………………..

5.4 Análisis VAN …………………………………………………………………….

5.5 Escenario Pesimista ……………………………………………………………

5.6 Escenario Conservador ………………………………………………………..

5.7 Escenario Optimista ……………………………………………………………

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INDICE CUADROS


Capitulo II
2.1 Preguntas guías para la investigación ……………………………………….

2.2 Precio de los Servicios ………………………………………………………...



Capitulo III
3.1 Sueldos y Aportaciones ………………………………………………………..
Capitulo IV
4.1 Equipos y Maquinarias ………………………………………………………...

4.2 Muebles y Enseres ……………………………………………………………..


Capitulo V
5.1 Gastos de Adecuación del Local ……………………………………………..

5.2 Inversión Maquinaria …………………………………………………………..

5.3 Inversión Muebles y Enseres …………………………………………………

5.4 Gastos de Inversión ……………………………………………………………

5.5 Otros Gastos de Inversión …………………………………………………….

5.6 Inversión Total ………………………………………………………………….

5.7 Capital de Trabajo ……………………………………………………………...

5.8 Préstamo…….. …………………………………………………………………

5.9 Capital Propio …………………………………………………………………..

5.10 Tabla de Amortización ………………………………………………………..

5.11 Costos de Venta ………………………………………………………………

5.12 Gastos Administrativos ………………………………………………………

5.13 Tabla de Depreciación ……………………………………………………….

5.14 Demanda Estimada …………………………………………………………..

5.15 Ventas Estimadas …………………………………………………………….

5.16 Costo de Capital Promedio Ponderado …………………………………….

5.17 TIR ……………………………………………………………………………..

5.18 CAPM …………………………………………………………………………..

5.19 VAN ……………………………………………………………………………

5.20 Payback ………………………………………………………………………..


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INDICE FIGURAS


Capitulo II
2.1 Diseño de la Muestra …………………………………………………………..

2.2 Proceso de Adquisición del Servicio …………………………………………

2.3 Modelo de las 5 Fuerzas de Porter …………………………………………..
Capitulo III
3.1 Organigrama ……………………………………………………………………
Capitulo IV
4.1 Proceso del Servicio …………………………………………………………

4.2 Diseño del Centro de Servicio Automotriz …………………………………..


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INTRODUCCION

Debido a los estudios realizados en el Cantón Daule, se constató que no existe un lugar en el cual brinden un servicio de primera y especializado en el campo automotriz.

Por esta razón la elaboración de este proyecto tiene como propósito principal dar a conocer a los representantes de las unidades de las diferentes cooperativas de transporte del Cantón Daule, encargados del mantenimiento de sus vehículos, los motivos por los cuales se verían beneficiados con la realización de este proyecto de implementación de un Centro de Servicio Automotriz que cuente con los servicios adecuados, necesarios y actualizados para satisfacer la demanda de dicho Cantón.

Al hacer uso de un servicio de esta magnitud con maquinarias y personal adecuado podrá encontrar la solución a sus problemas de alineación, suspensión, balaceo, cambio de neumáticos, y cambio de lubricantes. A su vez podrá complementar este servicio brindándole a sus llantas una mayor vida útil inflándolas con nitrógeno ya que datos comprobados muestran que la prolongación de la vida útil de la llanta oscila entre el 25% y 30%, son múltiples beneficios que aporta el nitrógeno sobre todo a los vehículos que tienen que recorrer largas distancias día a día.

El Centro de Servicio Automotriz Tecni-Tire ofrecerá servicio de primer nivel en la compra de sus llantas con apoyo de la excelente infraestructura de servicios que se proyecta entregar. Se establecerá un compromiso entre empresa-cliente de proteger su unidad de transporte y ofrecerle un servicio que cumpla con sus expectativas de manera que se sienta satisfecho de nuestro servicio de mantenimiento preventivo.

Daule se encuentra a 45 Km. de Guayaquil, la cooperativa de bus que tiene como destino este cantón es: Señor de los Milagros, el tiempo viaje dura aproximadamente cuarenta y cinco minutos desde Guayaquil.



CAPITULO I

1. INFORMACION GENERAL.

1.1 ANTECEDENTES.

En este cantón la industria automotriz no se encuentra explotada en su totalidad, y si además consideramos que actualmente se cuenta con un número considerable de unidades de transporte de pasajeros que demandan de un servicio de calidad que les proporcione beneficios permanentes, se podría concluir que es una gran necesidad que no se está supliendo en la cuantía que se requiere.

Por tal motivo se ha realizado un estudio detallado de las variables que se deben tomar en consideración cuando se ejecute la inversión para determinar su factibilidad.

Se llegó a la conclusión de implementar este proyecto dirigido a este mercado objetivo ya que Daule cuenta con un solo Tecnicentro legalmente constituido que brinda un servicio parecido conocido como Tecniguay S.A.

Este Tecnicentro brinda sus servicios al Cantón Daule desde el año 1998, dado que ha sido el único centro que ha proporcionado este tipo de servicio ha mantenido monopolizado hasta cierto punto el mercado en el cantón Daule, pero como todos conocemos el mercado no es estático sino dinámico, y ellos siguen dando los mismos servicios con las maquinarias de hace 12 a 15 años, y la razón por la cual aun así se han podido mantener en el mercado se debe a que los clientes no han encontrado más opciones de servicio, además con el pasar de los años el incremento de vehículos y unidades de transporte ha sido considerable, la demanda de este tipo de servicios ha sido creciente.

Es precisamente esta una de las principales problemáticas que existe actualmente en este mercado, la demanda insatisfecha tanto por calidad como por cantidad de servicios ofrecidos. Por esta razón este proyecto pretende cubrir aquella necesidad en el área del transporte en el Cantón Daule y sus alrededores.

El proyecto consistirá básicamente en un Centro de Servicio Automotriz equipado con tecnología adecuada y personal capacitado que solucione los inconvenientes relacionados con el alineado, rodamiento y balanceo de las unidades de transporte de pasajeros del Cantón y con perspectivas de acaparar el mercado que está a su alrededor. A su vez también ofrecerá el servicio de llenado de neumáticos con nitrógeno en vez del aire normal (oxigeno).

Nitrogen can be used in any tire, even the ones you already have on your vehicle.El nitrógeno puede ser utilizado en cualquier neumático, incluso los que ya se haya llenado con aire normal, al With it in your tires, it will enhance handling, improve fuel efficiency, extend tire life, help you protect the Earth and, most importantly, keep you sa

llenar sus neumáticos con nitrógeno mejorará la manipulación y eficiencia de combustible, alargará la vida del neumático, ayudará a proteger la Tierra y, lo más importante, tendrá mayor seguridad en la carretera.

Otra de la bondades que proporciona el inflado de llantas con Nitrógeno es que este gas reduce el calor del neumático y por consiguiente la resistencia al rodamiento, a menor resistencia al rodamiento mayor economía de combustible. Por eso aquellas personas que viajan largas distancias serán los más interesados en adquirir nuestro producto, es decir, las cooperativas de transporte.

Si bien es cierto, en el primer mundo la utilización del nitrógeno en neumáticos no es un proyecto reciente, pero en Daule si lo será ya que aun no existen lugares donde se preste este servicio.

En nuestro país existen reglamentaciones en cuanto a los valores máximos en dólares en que se pueden realizar importaciones de llantas clasificadas, en el alza de tarifas y mantenimiento de precios de las llantas, pero no existe regulación alguna en cuanto al servicio de llenado de llantas con nitrógeno.

Por consiguiente, una de las barreras de entrada que tendríamos para llevar a cabo este proyecto sería el requerimiento de capital debido a que es un servicio innovador, por tanto requiere de un presupuesto bastante grande tanto en activos fijos como variables. Una de las estrategias que se utilizarán para poder dar a conocer este servicio será una fuerte campaña publicitaria, tomando en cuenta que se realizará un buen estudio de mercado para así darnos cuenta la aceptación de este servicio por parte de las cooperativas de transporte que existen en dicho Cantón.

Otro punto positivo de la realización de este proyecto es que creará plazas de trabajo con efecto multiplicador para la economía del Cantón Daule.



    1. OBJETIVOS DEL PROYECTO.

1.2.1 Objetivo General.

  • Determinar la factibilidad económica técnica y financiera que tendría un Tecnicentro que atienda al transporte de pasajeros del Cantón Daule.

1.2.2 Objetivo Específicos.

  • Establecer los requerimientos técnicos, físicos para la instalación de un Centro de Servicio Automotriz en el cantón Daule.

  • Comprobar que tan factible es la implementación de este tipo de servicio en el cantón.

  • Realizar un análisis económico y financiero para cerciorarnos de que tan rentable seria la realización del producto.

  • Estudiar el mercado de vehículos automotores para tener un enfoque más específico de las necesidades que frecuentemente tienen.

  • Determinar el impacto ambiental que produciría la implementación de este servicio.




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